よくある質問

よくある質問

宿泊・客室について

  • Q.チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。

  • A.チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前10時となっております。チェックイン前も温泉やロビーはご利用いただけますが、午後1時前よりご入浴希望は日帰り入浴料を頂く事となります。
  • Q.チェックインの時間を早めることはできますか?

  • A.はい。
    客室の入室準備が整い次第のご案内となりますが、あらかじめ連絡を頂ければ早めのご案内は可能です。
    ただし、前日の予約状況により通常より早くのチェックインをお受けできない場合もございます。
  • Q.チェックアウトの時間は延長できますか?

  • A.はい。
    ただし、当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございます。
    10時~12時まで、延長料金1時間につき2,160円(税込)
    12時以降は、お受けできませんのでご了承ください。
  • Q.客室でインターネット接続はできますか?

  • A.はい。
    客室でのインターネットはWi-Fiにて対応しております。
  • Q.PC貸し出しはありますか?

  • A.いいえ。
    只今、インターネット専用パソコンをロビーラウンジに設置を検討しております。今しばらくお待ちくださいませ。
  • Q.客室内の備品を教えてください(冷蔵庫など)。

  • A.空調冷暖房(全館)、一般客室浴衣、フェイスタオル・バスタオル、歯ブラシ・シャワーキャップ・ヘアブラシ・石鹸・カミソリ、ポット、金庫(無料)、冷蔵庫(空)、ワイド型テレビ標準設置(無料)地上波・衛星放送、ユニットバス標準(ボディソープ・リンスシャンプー)、暖房機能付シャワートイレ、洗面ボール×1標準設置、ドライヤー、電話(有料)
  • Q.冷蔵庫は付いていますか?

  • A.はい。
    全室に無料の空冷蔵庫がございます。当館ではお持込はご遠慮頂いておりますので、ご了承ください。
  • Q.客室にお風呂はありますか?

  • A.一部お風呂の無いお部屋もあります
    お風呂・洋式トイレ付き客室のトイレはシャワー機能付トイレです。
  • Q.貴重品の保管について教えてください。

  • A.客室内金庫(無料)があります。また、フロントでお預かりも致します。
  • Q.露天風呂付客室はありますか?

  • A.いいえ。
    露天風呂付客室はございません。
  • Q.禁煙室はありますか?

  • A.はい。
    禁煙室のご用意が可能です。ご予約の際お伝えください。
  • Q.部屋で喫煙できますか?

  • A.はい。
    お部屋でのご喫煙が可能です。
  • Q.お部屋にトイレは付いてますか?

  • A.一部トイレの付いて無いお部屋もあります。
  • Q.バリアフリー対応はしていますか?

  • A.いいえ。
    バリアフリー対応のお部屋のご用意はございませんが、車イスご利用の方、エレベーター近くのお部屋をご用意させて頂きますのでお申し付け下さい。

お食事について

  • Q.お食事の場所はどちらですか?

  • A.【お膳食】
    夕食は会食場又はお部屋へのご用意となります。朝食はお膳食の対応をしておりません。(バイキング食となります)
    【バイキング食】
    夕食・朝食ともにバイキング会場となります。
  • Q.バイキング会場の営業時間を教えてください。

  • A.夕食は17:00~21:00、朝食は6:45~9:00です。※当日の状況により変更する場合がございます。
  • Q.【お膳食プラン】夕食・朝食の時間を教えてください。

  • A.夕食は開始が18~20時の間でご希望をお伺いさせて頂きます。
    朝食はバイキング会場で6:45~となります。
  • Q.夕食最終開始時間は何時ですか?

  • A.【お膳食】
    到着が遅れる場合、ご連絡を頂ければ開始を21時まで承っております。熱いものは熱く・・・を心がけておりますので必ずご連絡をお願い致します。
    【バイキング】
    21:00の営業終了までにお召し上がり頂ける時間でのご入場をお願いしております。
  • Q.【お膳食】ベジタリアン食に変更出来ますか?

  • A.肉・魚不使用の料理へのご変更可能でございます。ご相談下さい。
  • Q.アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか?

  • A.【お膳食】
    アレルギーの種類にもよりますが「卵」「牛乳」などのアレルゲン抜きの食事も対応可能でございます。事前に具体的な食材をお申しつけ下さい。配慮させて頂きます。
    【バイキング】
    お料理ごとにアレルギー表示をさせて頂いております。

宴会場・会議室について

  • Q.何人から宴会場を借りられますか?

  • A.何名からという規定はございません。ご相談下さい。ご利用最終時間は22時までとさせて頂きます。
  • Q.宴会場には何人まで入れますか?

  • A.最大200名まで収容可能の大宴会場を設けております。
  • Q.飲み放題プランはありますか?

  • A.はい。
    お膳食は2時間、バイキング食では90分のアルコール飲み放題付きプランをご用意しております。
    →宿泊プランページヘ
  • Q.会議室はありますか?

  • A.はい。
    会議室がございますので、会議や勉強合宿にご利用頂けます。ホワイトボードをご用意しております。
    宿泊のご予約時に会議室のご予約も承ります。
  • Q.備品(プロジェクターなど)の貸出していますか?

  • A.はい。
    以下のご用意がございます。宿泊ご予約時に貸し出しのご予約も承っております。
    ・プロジェクター(¥10,000)
    ・ホワイトボード(無料)
    ・マイク(無料)
    ・カラオケ機材(2時間¥10,000)
  • Q.会議室でインターネットは使えますか?

  • A.はい。
    会議室でのインターネットはWi-Fiにて対応しております。

館内施設・設備について

  • Q.製氷機はありますか?

  • A.いいえ。
    製氷機はございません。フロントにご相談ください。
  • Q.ゲームコーナーはありますか?

  • A.はい。
    本館1階にゲーム機が設置されています。ご家族・グループでお楽しみ下さい。
  • Q.コインランドリーはありますか?

  • A.いいえ。
    申し訳ございません。ご用意しておりません。
  • Q.飲み物・タバコの自動販売機はありますか?

  • A.はい。
    ジュース類・ビール等の自動販売機は各階の自動販売機コーナーにございます。タバコの自動販売機は1階にございます。
  • Q.喫茶やラウンジはありますか?

  • A.はい。
    1階にラウンジがございます。渓谷が一望できるロビーラウンジでお寛ぎ下さい。
  • Q.売店の営業時間は何時ですか?

  • A.1階の売店は、朝7:00~夜10:00までの営業となります。和菓子や漬物、小物、などバラエティに揃えております。
    宮城ずんだ串だんご(¥630)、塩ピーカンナッツショコラ(¥890)などが人気商品です。宅急便でのお送りも可能です。
  • Q.トイレは和式ですか?洋式ですか?

  • A.客室は全て洋式を設けております。また洋式はシャワー機能付トイレとなっております。
  • Q.カラオケはありますか?

  • A.はい。
    カラオケBOX(定員6名)が4室ございます。1時間1室¥1,500にてご予約を賜っております。
    ストレス発散に、気の合うお仲間との楽しい思い出にご利用下さい。

入浴・風呂について

  • Q.大浴場の利用時間を教えてください。

  • A.大浴場は地下1階にあり、早朝5時~深夜1時までご利用いただけます。尚、ボディーソープとシャンプー、リンスが備え付けとなっておりますので、ご利用ください。
  • Q.大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか?

  • A.脱衣所にドライヤーを設置しております。綿棒や殺菌済みのくしも設置しております。バスタオルやタオルのご用意はしておりません。客室よりお持ちください。
  • Q.貸切風呂はありますか?予約の必要の有無は?

  • A.いいえ。貸切露天風呂は有りません。
  • Q.日帰り入浴はできますか?

  • A.はい。
    日帰り入浴代は平日¥900、土曜・日曜・祝日¥1,200で可能です。入浴&昼食¥2,500の日帰りプランもございます。
    →日帰りプランページヘ
  • Q.浴場にサウナはありますか?

  • A.はい。
    別館大浴場に男女とも併設しています。利用時間は午後2時以降となります。
  • Q.チェックイン前アウト後の入浴利用はできますか?

  • A.はい。
    ただし、日帰り入浴代を頂戴しております。フロントにて受付させて頂きますので、お申し付けください。
  • Q.温泉は天然温泉ですか?

  • A.はい。
    地下源泉より湧き出る磊々乃湯はアルカリ性高温泉です。ゆっくりと何度でも時間を変えて温泉をご堪能下さい。
    →温泉ページヘ
  • Q.温泉の泉質・効能を教えてください。

  • A.当館の温泉は、泉質はアルカリ性高温泉で、筋肉痛、神経痛に効果があり万病に効くといわれています。滑らかな感触の泉質をお楽しみください。
    →温泉ページヘ
  • Q.妊娠中でも入れる温泉ですか?

  • A.はい。
    過去に何人もの妊婦の方がご入浴されていますが、今まで不都合があったという話は伺っておりません。 尚、泉質はアルカリ性です。適度な入浴時間にてお体のご負担なきようご利用下さい。
    ご入浴前に、かかりつけ医などの専門家へご相談の上、ご利用下さいますよう、お願い申し上げます。
  • Q.刺青・タトゥー・タトゥーシール・ボディペイントをしていますが入浴できますか?

  • A.いいえ。ご入浴いただけません。
    刺青・タトゥー・タトゥーシール・ボディペイント等をされている方、過度の飲酒をされている方、伝染する疾患をお持ちの方のご入浴はお断りいたします。

アクセス・駐車場について

 

  • Q.駐車場はありますか?

  • A.はい。
    当館の専用駐車場は、約100台ほどのスペースとなっております。お車でお越しの際には、ご予約の際に明記頂きます様、よろしくお願いいたします。
    尚、大型バス・マイクロバス・キャンピングカーなども駐車いただくことは出来ますが、あらかじめ場所を確保させて頂きますので事前にご連絡をお願いします。
  • Q.【宿へのアクセス方法(マイカー)】最寄ICからのアクセスは?

  • A.仙台南ICからR286号線を山形方面へ10分程走ります。秋保街道とのT字路交差点を右に曲がり、街道沿い約5分で当館です。
    →アクセスページヘ
  • Q.【宿へのアクセス方法(公共交通機関)】バスでのアクセスは?

  • A.仙台駅より路線バス8番乗り場秋保温泉行き(宮城交通)に乗車してください。(約50分)。のぞき橋バス停で下車していただき、徒歩1分になります。ダイヤは季節により変動がありますのでご注意ください。
    →アクセスページヘ
  • Q.送迎はありますか?

  • A.はい。
    JR『仙台駅』への送迎があります。出発時間が決まっております。(仙台駅発15:00、ホテル発翌日9:50)。他の時間帯もご用意してます。事前にご予約をお願いします。
    →アクセスページヘ
  • Q.冬季の来館時注意点は?

  • A.12月から積雪の可能性がございます。必ずスタッドレスタイヤ装着にてご来館下さいませ。
  • Q.電気自動車の充電設備はありますか

  • A.はい。
    フロントへお問い合わせください。ご利用説明をさせていただいております。

お子様連れでのご利用について

  • Q.子連れでも宿泊できますか?

  • A.はい。
    もちろんご宿泊して頂けます。ご家族そろってのご旅行の思い出に当館をお選び頂けましたら幸いです。
  • Q.子供と一緒に添い寝はできますか?

  • A.はい。
    0才のお子様は添い寝可能です。
  • Q.子ども料金の詳細を教えてください。

  • A.小学生のお子様(食事&布団あり)は大人代金の70%、3歳以上小学生未満(食事&布団あり)は大人代金の50%、1~2歳のお子様は入館料¥2,160となっております。
  • Q.子供用品販売店が近隣にありますか?

  • A.はい。
    当館から車15分の場所に子供用ミルクやオムツを扱う販売店がございます。
  • A.はい。
    子供用浴衣(大)約130cm、(中)約120cm、(小)約110cmと取りそろえております。お子様の大きさに合う浴衣をご用意致します。
  • Q.お膳食プランで子ども用の食事はありますか?

  • A.お子様の献立は、大人の会席料理と同じような品数を減らした和食膳、又は洋風お子様ランチのご用意が可能です。

ペットについて

  • Q.ペットと一緒に泊まれますか?

  • A.いいえ。
    申し訳ございません。ペット同室はお断りさせて頂いております。お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。近くのペットホテルをご紹介しておりますので、ご予約時にお問い合わせ下さい。
    尚、盲導犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。
    →ペットホテルのご紹介ページヘ

アクティビティについて

  • Q.近くにゴルフ場はありますか?

  • A.はい。
    車5分の所に太白カントリーがございます。ゴルフプランも販売しております。
  • Q.テニスコートや体育館の手配はしてもらえますか?

  • A.いいえ。
    申し訳ございません。、当館ではご予約の受付をできかねます。
  • Q.レンタルサイクルはありますか?

  • A.いいえ。
    申し訳ございません。当館ではご用意しておりません。
  • Q.エステ手配は出来ますか?

  • A.はい。
    17:00~24:00(最終受付22:30)ハーフボディ(30分/¥4,400~)
  • Q.マッサージ手配は出来ますか?

  • A.はい。
    夜12時までマッサージの手配を承っております(40分/¥4,200)

周辺情報について

  • Q.周辺の観光スポットについて教えてください。

  • A.徒歩1分で景観が素晴らしい「磊々峡」、車30分で名所「秋保大滝」、車30分でファミリーにも人気の動物園「八木山動物園」、50分で伊達正宗城跡としても名高い「青葉城」など見所満載です。周辺MAPをロビーにご用意しておりますので、ご自由にお取りください。
    →おすすめスポットページヘ
  • Q.紅葉の見頃はいつ頃ですか?

  • A.例年10月下旬~11月上旬まで見頃となります。当館から徒歩で散策頂ける範囲に見所満載です。広葉樹の中にぽこぽこと点描画のように赤黄が彩る渓谷の光景はこの季節限定の魅力です。是非ご覧下さい。
  • Q.桜の見頃はいつ頃ですか?

  • A.例年4月中旬から2~3週間程が見頃となります。当館目の前の磊々峡での桜並木がおすすめですが、仙台市内各所に人気のスポットが有ります、是非ご覧ください。
  • Q.周辺の利便施設を教えてください。

  • A.当館周辺には、次のような施設があります。
    ・コンビニエンスストア:車で5分
    ・コインランドリー:車で5分
    ・病院:日本赤十字病院まで車30分
    ・ドラッグストア:車で15分
    ・本屋:車で15分
    ・スーパー:車で15分
    ・ホームセンター:車で20分
  • Q.近くにコンビニはありますか?

  • A.はい。
    当館前の道を左に進まれますと、車5分程のところにセブンイレブンがございます。
  • Q.周辺に食事の出来る場所はありますか?

  • A.いいえ。
    チェックアウト後の昼食にご利用頂ける、お食事処はございますが、仙台駅前中心街まで行かれる事をお薦め致します。
  • Q.ご気分が悪くなった時はどうすればよいですか?

  • A.車で3分に診療所がございます。ご宿泊中にご気分が悪くなった場合などフロントにご相談下さい。手配させて頂きます。

その他

  • Q.早朝出発の場合、どのように清算すればよいですか?

  • A.早朝6時前のご出発を予定されている方は、前日までに宿泊料金のご精算をお願いします。夜間や早朝のお時間はご対応できかねる場合がございます、ご了承くださいませ。
  • Q.館内は浴衣スリッパで遊歩しても大丈夫ですか?

  • A.はい。
    ロビー、バイキング会場、売店等大丈夫です。
  • Q.インターネットで予約をしたのですが、予約完了のメールが届かないのですが?

  • A.自動返信になっております。返信が無い場合はご登録されたメールアドレスがお間違いの場合がございます。お電話にてお問合せくださいませ。
    【予約直通】TEL022-397-3131(8:00~20:00)
  • Q.キャンセル料を教えてください。

  • A.14名以下個人予約の場合、
    ・ご宿泊2~3日前のキャンセル:プラン料金の20%
    ・ご宿泊当日のキャンセル: プラン料金の50%
    を頂戴しております。
  • Q.クレジットカードは使えますか?

  • A.はい。
    JCB・VISA・AMEX・UC・DC・NICOS・ダイナース・UFJ・セゾン・デビットカードなど
    各種クレジットカードご利用可能です。
  • Q.ギフトカードなど、使えますか?

  • A.はい。
    JCBギフトカード、JTBナイスステイの2種類のみ利用可能です。
  • Q.お金をおろせるところはありますか?

  • A.はい。
    車5分のところにございますコンビニや郵便局、地方銀行にキャッシュサービスコーナーがございます。
  • Q.チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか?

  • A.はい。
    チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でもお荷物はおあずかり致します。
  • Q.当館への事前の荷物を発送できますか?

  • A.事前にご連絡の上、お送り頂きましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりさせて頂きます。必ずご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、下記住所までお送り下さい。
    〒982-0241
    宮城県仙台市太白区秋保町湯元字枇杷原12-2
    秋保グランドホテル フロント係宛
    ○月○日宿泊 ○○様
  • Q.ホテルから荷物を配送できますか?

  • A.はい。
    宅急便がご利用可能です。配送手配は売店にて承っております。
  • Q.盲導犬・介助犬は宿泊できますか?

  • A.はい。
    盲導犬・介助犬をお連れになってのご宿泊が可能です。レストランの他、館内すべてご利用可能です。ご利用の際は、ご予約時にお伝えくださいませ。
  • Q.車椅子でも利用できる設備はありますか?

  • A.いいえ。
    誠に申し訳ございません。当館は古くからある建物のため、設備を備えておりません。
    ただ、出来るだけお手伝い等させていただきますので気兼ねなく申し付け下さいませ。
  • Q.車いすはありますか?また、車いす用(障害者医療トイレ)お手洗いはありますか?

  • A.車いすは3台ご用意させて頂いております。(事前予約が必要です。)
    車いす用(障害者医療トイレ)お手洗いは1階フロントロビーにございます。
  • Q.色浴衣貸し出しはありますか?

  • A.はい。
    特定プランのみ色浴衣が付いております。その他のプランご利用の場合、女性色浴衣1着¥1,000にてレンタルしております。着付けのお手伝いもさせて頂きますのでお気軽にご利用下さい。
  • Q.貸出備品を具体的に教えてください。

  • A.ご希望の場合は、フロントへお申し付けください。
    ・アイスノン/ズボンプレッサー/子供用食器/栓抜き/体温計/爪きり/ハンガーなど
  • Q.食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?

  • A.いいえ
    申し訳ございせん。お子様のレトルト離乳食やミルクなどといったもの以外の持込は食品衛生管理上、ご遠慮頂いております。
  • Q.携帯電話は通じますか?

  • A.はい。
    館内や温泉街で通話可能です。
  • Q.FAXの送受信はできますか?

  • A.はい。
    有料にてFAX送受信を承ります。当館で受信される場合は、お部屋番号と宿泊者名をご記入頂きますようにお伝え願います。FAX料金は、送り先(県内・県外)や、枚数によって異なりますので、フロントにて、お尋ねください。
  • Q.記念日向けのサービスはありますか?

  • A.はい。
    ケーキやお花の手配(有料)のほか、可能な範囲でお手伝いをさせて頂きますので、ご来館の前日までにお気軽にお問い合わせくださいませ。
  • Q.英語は通じますか?

  • A.はい。
    英語対応可能ですが英会話のできるスタッフが常駐ではございません。
  • Q.門限はありますか?

  • A.いいえ。
    門限はございません。24時間フロントスタッフがおりますので、どうぞご安心くださいませ。
  • Q.どんなサービス内容がありますか?

  • A.下記のものを手配いたしますので、フロントまでお申し付けください。
    ・観光タクシー紹介
    ・マッサージ
    ・宅配荷物受付

その他のお問い合わせは、こちらからお受けしております。

お電話でも受け付けています。Tel. 022-397-3131

 

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